Foire Aux Questions
Des questions ?
Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@bonheurchat.com.
Voici les questions que vous nous posez souvent :
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 3 jours ouvrés.
Il faut ensuite compter entre 5 et 7 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile.
Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à 6 jours avant expédition. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.
Ma commande n'est pas complète
Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Nos délais moyens de livraison sont de 5 à 7 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.
Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.
Contactez-nous à contact@bonheurchat.com pour nous signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.
Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@bonheurchat.com
Au-delà de ce temps vos objets auront déjà étés expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.
L'article que j'ai reçu est cassé/défectueux ?
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@bonheurchat.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
- Une photo ou une vidéo
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour nous assurer qu'elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l'utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.
Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l'industrie.
Produits & Bien-être félin
Comment choisir la bonne taille de panier pour mon chat ?
Mesurez votre chat de la tête à la queue et ajoutez 10 cm. Le panier doit être suffisamment grand pour que votre chat puisse s'y étirer confortablement. En cas de doute, optez pour la taille supérieure — les chats adorent avoir de l'espace !
Les matières sont-elles sans danger pour les chats ?
Oui, tous nos produits sont sélectionnés avec des matières douces et non toxiques, spécialement adaptées aux animaux de compagnie. Nous veillons à ce que chaque article respecte les normes de sécurité pour garantir le bien-être de votre félin.
Comment entretenir mon panier pour chat ?
La plupart de nos paniers sont lavables en machine à 30°C en cycle délicat. Consultez l'étiquette de chaque produit pour les instructions spécifiques. Nous recommandons de laver régulièrement le couchage de votre chat pour maintenir une bonne hygiène.
Livraison
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe et au Canada. Les délais peuvent varier selon la destination. Consultez notre page de livraison pour plus de détails sur les zones et tarifs.
Le retour est-il gratuit ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour. Contactez-nous à contact@bonheurchat.com pour initier un retour.